Las oficinas de Avianca en Costa Rica atienden a pasajeros que necesitan comprar boletos, hacer cambios en sus reservas, gestionar equipaje extraviado o resolver consultas sobre el programa LifeMiles. Avianca opera principalmente desde el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (SJO), en Alajuela, y cuenta con un mostrador en el Aeropuerto Internacional Daniel Oduber (LIR), en Liberia. En esta guía actualizada para 2026 encontrará teléfonos vigentes, horarios, ubicaciones, check-in online y políticas de equipaje.
¿Dónde están ubicadas las oficinas de Avianca en Costa Rica?
La oficina principal de Avianca en Costa Rica funciona dentro del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (SJO), ubicado en Alajuela, a 18 kilómetros del centro de San José. La aerolínea no opera una oficina comercial en el centro de la capital; toda la atención presencial se realiza en los aeropuertos. Si usted necesita gestionar trámites como compra de boletos o cambios en su reserva, puede acudir al mostrador del aeropuerto, llamar al call center o utilizar los canales digitales.
Oficina en el Aeropuerto Juan Santamaría (SJO)
El mostrador de Avianca se encuentra en el área de check-in del terminal principal, junto a las posiciones de las demás aerolíneas internacionales. Atiende a pasajeros con vuelos del día y resuelve consultas relacionadas con boletos comprados directamente con la compañía. La dirección oficial es: Aeropuerto Internacional Juan Santamaría, Alajuela, Costa Rica.
Mostrador en el Aeropuerto Daniel Oduber (LIR)
En el Aeropuerto Internacional Daniel Oduber, en Liberia, Avianca opera un mostrador con horario limitado, abierto generalmente algunas horas antes de cada vuelo programado. Es recomendable confirmar el horario llamando al call center antes de presentarse, especialmente si usted viaja desde provincias como Guanacaste o Puntarenas.
Teléfonos y call center de Avianca en Costa Rica 2026
El medio más rápido para resolver dudas, cambios de boletos o consultas sobre vuelos es el call center de Avianca. La línea telefónica gratuita funciona desde cualquier teléfono fijo o celular dentro del territorio costarricense. A continuación encontrará los números vigentes para 2026.
| Servicio | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Call center general (gratuito) | 0800-052-1283 | 24 horas, todos los días |
| Línea directa (cargo según operador) | +506 2299-8222 | 24 horas, todos los días |
| LifeMiles (programa viajero frecuente) | 0800-052-1284 | Lunes a viernes, 7:00 AM – 8:00 PM |
| Equipaje extraviado (SJO) | +506 2437-2626 | Operación de vuelos |
Nota: El servicio al cliente de Avianca también está disponible por WhatsApp al número +57 1 401-3434, con atención en español las 24 horas del día.
Horarios de atención de las oficinas Avianca en Costa Rica
Los mostradores de Avianca en los aeropuertos abren aproximadamente tres horas antes de cada vuelo programado y cierran 45 minutos antes de la salida. Esto significa que el horario varía según la programación diaria. Para vuelos internacionales se recomienda llegar con tres horas de anticipación; para vuelos regionales dentro de Centroamérica, dos horas suelen ser suficientes.
El call center, en cambio, opera de forma continua las 24 horas del día, los 365 días del año. Por esta razón, si usted necesita resolver una consulta urgente fuera del horario de los mostradores, la vía telefónica es la mejor opción.
Cómo hacer check-in online de Avianca desde Costa Rica
El check-in online de Avianca está disponible desde 24 horas antes de la salida del vuelo y cierra 1 hora antes para vuelos internacionales y 45 minutos antes para vuelos regionales. Realizar el check-in en línea le permite elegir asiento con anticipación y evitar filas en el aeropuerto.
- Paso 1: Ingrese al sitio oficial avianca.com o abra la aplicación móvil de Avianca en su teléfono.
- Paso 2: Seleccione la opción «Check-in» e ingrese su código de reserva (PNR) y apellido, o bien el número de su boleto electrónico.
- Paso 3: Confirme los datos de cada pasajero, verifique el documento de viaje (pasaporte o cédula según el destino) y elija su asiento.
- Paso 4: Descargue el pase de abordar en formato PDF o agréguelo al wallet de su celular. También puede recibirlo por correo electrónico.
- Paso 5: Si lleva equipaje documentado, presente el pase de abordar en el counter de drop-off del aeropuerto al menos 1 hora antes del vuelo.
Si usted prefiere realizar el check-in presencial, recuerde llevar su pasaporte vigente con al menos seis meses de validez para vuelos internacionales. Para algunos destinos regionales se acepta la cédula de identidad costarricense.
Política de equipaje de Avianca para vuelos desde Costa Rica
La política de equipaje de Avianca depende del tipo de tarifa adquirida (Basic, Classic, Flex o Business). Las tarifas más económicas incluyen solamente un artículo personal, mientras que las tarifas superiores permiten equipaje de mano y maleta facturada sin cargo adicional.
| Tipo de equipaje | Dimensiones máximas | Peso máximo |
|---|---|---|
| Artículo personal | 45 x 35 x 25 cm | Sin restricción específica |
| Equipaje de mano | 55 x 35 x 25 cm | 10 kg |
| Maleta facturada estándar | 158 cm (suma de dimensiones) | 23 kg |
| Maleta clase Business | 158 cm (suma de dimensiones) | 32 kg |
Importante: Si usted compra equipaje adicional con anticipación a través del sitio web, el costo es significativamente menor que pagar en el aeropuerto el día del vuelo. Las maletas extra varían entre 30 y 75 dólares según la ruta.
Rutas y destinos de Avianca desde Costa Rica
Desde el Aeropuerto Juan Santamaría, Avianca conecta a San José con varios destinos en América Latina y Estados Unidos. Las rutas más operadas en 2026 incluyen vuelos diarios a Bogotá, su principal centro de conexiones, así como vuelos a San Salvador, Lima, Miami, Los Ángeles y Madrid (con escala en Bogotá).
Para conocer otros aeropuertos del país y aerolíneas alternativas, puede consultar nuestra guía de aeropuertos en Costa Rica. También resulta útil revisar el número de teléfono de Copa Airlines en Costa Rica si usted necesita comparar opciones de servicio al cliente entre aerolíneas con rutas similares.
LifeMiles: programa de viajero frecuente de Avianca
Avianca opera el programa LifeMiles, donde los pasajeros acumulan millas con vuelos, tarjetas de crédito asociadas y compras con socios comerciales. Estas millas pueden canjearse por boletos aéreos, mejoras de clase (upgrades), equipaje extra o estadías en hoteles aliados.
Si usted reside en Costa Rica, varios bancos locales ofrecen tarjetas de crédito co-marca con LifeMiles, entre ellos BAC Credomatic y Scotiabank. Para una visión general de la aerolínea y sus servicios en el país, también puede consultar la guía de Avianca en Costa Rica.
Preguntas frecuentes sobre las oficinas de Avianca en Costa Rica
¿Cuál es el número del call center de Avianca en Costa Rica?
El call center gratuito de Avianca en Costa Rica es el 0800-052-1283, disponible las 24 horas todos los días. La línea directa internacional es el +506 2299-8222.
¿Avianca tiene oficinas comerciales fuera del aeropuerto en San José?
No. Avianca opera únicamente desde los aeropuertos Juan Santamaría (SJO) y Daniel Oduber (LIR). Todas las consultas presenciales se atienden en los mostradores de aeropuerto durante las operaciones de vuelo.
¿A qué hora abre el mostrador de Avianca en el aeropuerto Juan Santamaría?
El mostrador abre aproximadamente tres horas antes de cada vuelo y cierra 45 minutos antes de la salida. El horario varía según la programación diaria de vuelos.
¿Cómo presentar un reclamo por equipaje extraviado de Avianca?
Diríjase de inmediato al counter de equipajes en el área de llegadas internacionales del aeropuerto donde aterrizó, antes de salir del recinto aduanal. También puede llamar al +506 2437-2626 o iniciar el reclamo en el sitio web de Avianca con el número de PIR emitido.
¿Cuánto equipaje se puede llevar gratis en Avianca?
Depende de la tarifa adquirida. Las tarifas Basic incluyen solo un artículo personal; las Classic permiten un equipaje de mano de 10 kg; las Flex y Business incluyen además una maleta facturada de 23 kg.